Internet : enfin une norme pour les avis mis en ligne !

Les sites internet regorgent d'avis sur tout : électroménager, hôtel, camping, magasin, marque... Ces avis sont-ils fiables ? Mystère...En effet, aucune réglementation ne canalise cette pratique. Certains avis sont bien entendus bons mais certains sont parfois obsolètes, hors sujet ou même totalement montés de toute pièce... Face à ce constat, le site d’avis de consommateurs Testntrust a sollicité l’AFNOR en 2011 pour élaborer une norme permettant aux sites de confiance de prouver leur bonne foi quant aux avis publiés.

Mercredi 3 juillet, Olivier Peyrat, directeur général d’AFNOR et Raphaël Colas, président de la commission de normalisation compétente, ont présenté à la presse la première norme, dans le monde, visant à fiabiliser le traitement des avis en ligne de consommateurs.

Réalisée avec le concours de nombreux acteurs (professionnels, consommateurs, Pouvoirs Publics....), la norme NF Z74-501 propose, sur une base volontaire, des règles et des procédures permettant de fiabiliser et d’apporter de la confiance dans les méthodes de traitement, de collecte et de publication des avis en ligne de consommateurs.

Cette nouvelle norme vise à offrir aux internautes des avis de qualité, actualisés et vérifiés. La transparence et l'honnêteté sont les maîtres mots de cette réglementation. Les éditeurs auront le choix d'apposer ou non cette norme NF Z74-501 sur leur site (sans contrôle extérieur). Il engagera alors sa responsabilité, en prouvant la conformité aux exigences en cas de demande de la part d’une autorité. S’il souhaite, ensuite, donner plus de confiance à ses parties prenantes (clients, internautes, annonceurs,…), le site pourra faire appel à un organisme de certification indépendant, pour vérifier la conformité et en attester.

Cette norme pourrait servir de base à l’élaboration d’une norme internationale, dans le cadre de l’organisation internationale de normalisation (ISO), dont AFNOR est le membre français.

La norme sera publiée le 4 juillet 2013 sur le site www.afnor.org